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向华为学习流程管理:正确理解和建设流程的9个方面解析(再续)

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发表时间:2021-09-06 09:13作者:斜杠否来源:搜狐

昨日斜杠否共享了了解和流程基本建设中的三个层面:1)流程是“端到端”的,并不是“段到段”的。2)流程活动重点关注“干什么”,而不是“如何做”。3)流程是“战斗线”,工作部门/职位是“資源线、工作能力线”。

今日再次共享后边的內容,协助大家像华为公司一样,勤奋向流程型机构变化,提升运行高效率、减少运行成本费。

一、专业知识回望:正确认识和基本建设流程的9个层面

1、要根据“客观性的业务流”去叙述和界定流程。(9月4日已分析)

2、流程务必指向顾客,反映其与众不同使用价值。(9月4日已分析)

3、流程是“端到端”的,并不是“段到段”的。(9月5日已分析)

4、流程活动重点关注“干什么”,而不是“如何做”。(9月5日已分析)

5、流程是“战斗线”,工作部门/职位是“資源线、工作能力线”。(9月5日已分析)

6、流程要把业务流的实质“提炼出”出去,宽容多情景。

7、流程的变异:流程环节和插口同样,但各环节內部差别很大,可依照典型性情景在遵循通用性流程的需要下各自叙述。

8、流程主视图:并不是一个流程,是某一特殊角度的“一组流程”,一般在流程集成化剖析中应用。

9、电子流:是IT化的流程, 把流程根据某一IT服务平台安装和干固。

二、流程要把业务流的实质“提炼出”出去,宽容多情景。

一般来说,一个流程要包括多情景(容积大),不一样流程中间需要有显著性的差别,不然就不可以(也不用)创建好几个流程,根据流程中的活动表明(标准分辨、支系等)宽容好几个业务情景。——斜杠否注:假如一个流程非常简单,业务很单一,不一定做为流程来发表和管理方法,做为一个SOP、操作说明就可以了。

流程并不是愈多愈好,由于流程是“活的”,必须不断提升、思考和管理方法,流程越多,则流程的贯彻落实、实行和监管难度系数提升,管理方法成本上升,反倒无法达到大家搭建流程的目标和初衷。

从这种视角而言,斜杠否提示大伙儿,在整体规划和基本建设流程的那时候要有大局观,必须了解业务且具有结构型、专业化逻辑思维能力。流程的计划和基本建设工作组应当包含对业务了解、具备较高结构型、专业化工作能力的业务权威专家(自然,流程的计划和基本建设的同责单位是流程的Owner)。

比如以大家都十分了解的人力资源管理管理的核心流程之一:招骋为例子,能够分成社招、校招、猎头招聘、咨询顾问反聘、内部招聘等方法,是不是必须每一个招骋类型都建一个流程呢?

依据斜杠否的工作经验,除开大家所属的企业充足大,比如向华为公司那般,每一年招骋经营规模都过万人,招骋精英团队经营规模非常大,招骋的业务溶解的十分细。不然沒有需要创建招骋的四五个流程,立即创建一个流程就可以,不一样的招骋类型,一样的活动(比如营销推广岗位)很有可能有不一样的作法或是特性,能够根据活动的实际安全操作规程、SOP、点检表这些来完成就可以,可是流程合拼为一个,宽容好几个招骋的业务情景。那样的管理效益是最大的,针对流程的实施者而言,学习培训成本费最少,也最易于实行和落地式。

斜杠否友情提示:假如不一样情景的业务本质特点差别很大,或是每一个活动的关键规定和行为都不一样,则考虑到创建不一样的流程 。都没有必需为了更好地降低流程而降低流程,这一度诸位朋友能够依据具体掌握。比如,公司运营的关键业务流程之一:市场销售运行流程,立即市场销售、渠道营销、网络技术市场销售、2B顾客市场销售、2C顾客市场销售这些,每一个活动的差别都非常大,并且通常是根本不一样的Owner来运行这一流程,因此 就可以创建不一样的业务流程。

据斜杠否掌握,华为公司原来的营运商业务(大顾客精英团队立即市场销售)、市企业务(公司业务绝大多数是经过方式来实现的)和后边的消費业务(大顾客立即市场销售 方式销售代理)就彻底不一样的玩法,乃至IPD流程、LTC流程都进行了较大的调节。如今的智能驾驶业务、为各个领域颠覆式创新的解决方法业务流程和原先的立即售卖的设备的业务流程也是不一样。

三、流程的变异:流程环节(活动)和插口同样,但各环节內部差别很大,可依照典型性情景在遵循通用性流程的需要下各自叙述。

如大家都很了解的IPD流程,华为集团将IPD细分化为解决方法IPD、商品IPD、服务项目IPD、技术性服务平台IPD等。再例如购置流程,能够分成生产制造购置、行政部门购置、基本建设购置、工程项目购置等。当公司规模小的时候,可能是一样的队伍来实行,可是公司规模变大之后,分为不一样的精英团队(插口)来实行反倒能得到很大的高效率。

可是上面这种流程事实上每个环节的活动是相似的,因此 能够 创建一个通用性流程,只不过是通用性流程的每一个环节(活动)和插口很有可能不一样,根据实际的叙述来反映差别(事后会详细介绍流程的关键文本文档)。

以华为公司的产品研发流程为例子,将IPD细分化为好几个业务行业,由总公司的GPO统一管理方法:

斜杠否梳理的拓展阅读:华为公司搭建了全方位的流程责任人管理体系,包含 GPO(Global Process Owner,全世界流程责任人)、BPO(Business Process Owner,业务流程责任人)、RPO(Regional Process Owner,地区流程责任人)、BUPO(Business Unit Process Owner,业务单位流程责任人)等。GPO 主抓一个很大的业务行业,是这一行业最大的“正当程序”。GPO 内设 BPO,主抓某一职责标准内的流程基本建设。此外,华为公司还顺着市场销售地区、业务群单设实行方面的流程责任人 RPO 和 BUPO,产生网格化管理的流程责任人管理体系。

四、流程主视图:并不是一个流程,是某一特殊角度的“一组流程”,一般在流程集成化剖析中应用。

在流程管理方法时,有的过程中会使用流程主视图的定义,这一并不是某一个实际的业务流程,只是从更宏观经济的视角把好几个流程放到一起来考虑到,看流程中间的接头和协调难题,一般 会在流程集成化剖析和提升的过程中应用流程主视图。

五、电子流:是IT化的流程, 把流程根据某一IT服务平台安装和干固。

伴随着IT和互联网技术的发展趋势,把相对性平稳的流程根据IT系统和服务平台干固是很多的公司的挑选,由于人是“活”的,而电子计算机是“机械设备的”,因此通常实行更为不容易打折。

因此 假如可以把流程“发布”,根据IT服务平台来运行和干固那就是最好是的(如很多公司在实行BPM),便是把业务流程发布。

针对自身的许多工作中(不一定升高到流程)活动,也需要考虑到怎么根据IT来达到干固和效果的提高,现在有一些RPA(Robotic Process Automation,智能机器人流程自动化技术)专用工具,可以有效地完成这一点。比如斜杠否一直在用的Quicker便是个不错的专用工具,诸位同学们假如有兴趣何不去科学研究下,事后还有机会斜杠否给大伙儿介绍怎么运用Quicker使人们的流程化工作中提高工作效率3倍之上。

今日斜杠否就给大发送到这儿,事后再次共享流程的5类文本文档和流程情况评测规范。

热烈欢迎关心斜杠否、查看斜杠否的以往文章内容,掌握和获得大量华为公司和标杆企业运营管理实践活动的核心理念、方式 和材料。

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